Bạn là chủ doanh nghiệp?
Bạn là quản lý phòng nhân sự?
Bạn là quản lý phòng Marketing hay dịch vụ khách hàng?
Bạn chỉ là nhân viên?
Dù ở bất kỳ vị trí nào đi chăng nữa, Kosaido tin là bạn sẽ mong muốn có quãng thời gian tuyệt đẹp khi mình làm việc tại Công ty hiện tại. Đó có thể gọi là Trải nghiệm nhân viên.
Để tạo nên một trải nghiệm xuất sắc cho không chỉ nhân viên mà còn cả khách hàng là một điều không hề dễ dàng.
Vậy hôm nay hãy cùng Kosaido tìm hiểu xem những đặc điểm của Công ty có trải nghiệm xuất sắc là như thế nào nhé!
Bài viết được trích từ Facebook của thầy Nguyễn Dương.
*************************
Top đặc điểm của công ty có trải nghiệm xuất sắc
1. Được dẫn dắt bởi mục đích. Mục đích ở đây là lý do doanh nghiệp đó tồn tại. Thứ truyền cảm hứng và định hướng cho những người trên chiếc thuyền doanh nghiệp đó. Hơn thế nữa, mục đích mạnh mẽ còn khiến khách hàng và cộng đồng cũng có cảm hứng về họ.
2. Mang tính nhân văn. Vì một doanh nghiệp hàng đầu về trải nghiệm thì luôn có văn hoá lấy con người làm trung tâm. Dễ hiểu thôi, nói đến trải nghiệm là nói đến con người mà, dù là khách hàng hay nhân viên.
3. Khả năng thay đổi và thích ứng cao, luôn sẵn đàn với sự thay đổi. Vì khách hàng là trung tâm mà, khách hàng thay đổi thì họ thay đổi thôi.
4. Thói quen thảo luận và ra quyết định dựa trên dữ liệu, bằng chứng thực tế thay vì cảm tính, suy diễn.
5. Làm hài lòng khách hàng là một ưu tiên chiến lược. Họ coi đó là chữ why của họ thay vì chữ how. Không phải chỉ đo lường được mới làm. Kiểu của họ là cứ làm điều đúng đi! không vì lý do gì cả mà chỉ vì nó là điều đúng cần làm.
6. Là một công ty biết kể chuyện: nhưng luôn hiểu rằng: câu chuyện mà không có dữ liệu thì cũng chỉ là câu chuyện! Dữ liệu mà không có câu chuyện thì cũng chỉ là dữ liệu! Sức mạnh của câu chuyện nằm ở hai nguyên liệu: mục đích mang tính ý nghĩa và impact thông qua kết quả bằng con số.
Hãy cùng tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời cho doanh nghiệp từ bên trong lẫn bên ngoài các bạn nhé!
Chúc các bạn thành công!
