XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÀO TẠO NỘI BỘ – P.2

Lombardo và Eichinger đã xây dựng mô hình học tập 70/20/10, theo đó: “Nhân viên phát triển bản thân, học hỏi kiến thức và kinh nghiệm với khối lượng là:
• 70% từ những công việc khó khăn
• 20% từ mọi người (chủ yếu là sếp)
• 10% từ các khóa học và đọc sách, tài liệu
Điều này gián tiếp chỉ ra rằng: “Bình quân chỉ 10% thời gian của nhân viên được dành cho lớp học, 90% thời gian (phần lớn) còn lại là phát triển bản thân”. Căn cứ vào kết quả thống kê này, một câu hỏi được đặt ra là “Liệu việc đầu tư vào đào tạo có còn hiệu quả hợp lý nữa hay không?” hoặc “Chỉ cần sử dụng rất ít ngân sách đào tạo, thời gian và nguồn lực để trang bị kỹ năng mới cho nhân viên mới là quá đủ rồi?”

Thứ nhất, quan điểm của chúng tôi là quy tắc 70/20/10 được bắt nguồn từ các nghiên cứu chỉ tập trung vào đối tượng là các vị trí quản lý cấp cao trong doanh nghiệp (Giám đốc, tổng giám đốc v.v..) chứ không phải là toàn bộ các công việc và kỹ năng công việc. Tỷ lệ trên gần như chắc chắn sẽ khác nhau đối với các vị trí công việc khác như bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật, thiết kế, đảm bảo chất lượng hoặc quản lý sản xuất v.v..

Thứ hai, tỷ lệ trên là một định luật chung dựa trên những phản ánh theo trí nhớ cá nhân. không thể kiểm chứng và không có cách nào có thể được đo lường chính xác trong suốt lộ trình nghề nghiệp của nhân viên.

Thứ ba, ngay cả khi tỷ lệ phần trăm trên có thể được xác định, tỷ lệ này vẫn có thể bị sai lệch vì mức độ quan trọng của việc đào tạo không được tính đến. Một tỷ lệ phần trăm nhỏ  (10%) hoàn toàn không có nghĩa là không quan trọng hoặc không cần thiết. Ví dụ, việc đọc sách chuyên muôn chỉ tiêu tốn một phần vô cùng nhỏ (khả năng cao ít hơn 1%) trong tổng thời gian nhân viên đã sử dụng để học trong đời, nhưng việc đọc sách là cực kỳ quan trọng và cần thiết trong kế hoạch lâu dài trang bị kiến thức và kỹ năng cho lộ trình nghề nghiệp tương lai của nhân viên.

Như vậy, tỷ lệ 70/20/10 là một khái quát rộng, không phải là một tỷ lệ bất biến. Đào tạo, học hỏi và phát triển bản thân bên ngoài lớp học ngay tại khu vực làm việc  là hoạt động diễn ra hàng ngày song song đồng thời với làm việc, đó là nơi hầu hết nhân viên và cấp quản lý dành phần lớn thời gian. Tỷ lệ 70/20/10 hoàn toàn không làm giảm giá trị của sứ mệnh đào tạo đúng người, đúng lúc, đúng chỗ, đúng phương pháp. Chúng tôi lưu ý rằng các kỹ năng quan trọng được các giảng viên nội bộ hoặc cấp quản lý của doanh nghiệp trực tiếp đứng lớp chắc chắn tạo ra sự khác biệt rất lớn đối với học viên (cấp dưới), nhìn từ ý nghĩa đào tạo nội bộ cũng như chất lượng đào tạo.

Tỷ lệ 70/20/10 thực sự cho thấy rằng đào tạo chính quy (trong lớp học) là hiệu quả – đóng góp 10% vào thành công của nhân viên, mặc dù một nhân viên trung bình chỉ dành khoảng ba mươi giờ mỗi năm để đào tạo — dưới 2% thời gian làm việc.

Tỷ lệ này cũng gián tiếp nhắc nhở cấp quản lý doanh nghiệp rằng nhân viên luôn học hỏi. Hệ thống đào tạo nội bộ, huấn luyện (coaching), văn hóa doanh nghiệp và hệ thống quản lý kết quả công việc trong nội bộ doanh nghiệp cần kết nối chặt chẽ với nhau thì hệ thống đào tạo nội bộ do doanh nghiệp đầu tư mới phát huy hết được tiềm năng và thế mạnh của mình.

Tại Kosaido HR Việt Nam, chúng tôi tin tưởng việc xây dựng hệ thống đào tạo nội bộ trở nên quan trong hơn bao giờ hết, đặc biệt là ở các doanh nghiệp có cấp quản lý trẻ. Cấp quản lý lý trẻ thường được thăng chức mà không được đào tạo hoặc thiếu kiến ​​thức nền tảng, thói quen làm việc và kỹ năng xã hội đầy đủ cho vai trò mới của mình. Điều đó làm tăng nguy cơ thất bại của cấp quản lý trẻ, gây ảnh hưởng đến con đường sự nghiệp của cấp quản lý trẻ, cấp dưới và toàn bộ doanh nghiệp.